Поддержка

Если что-то не работает — напишите нам. Мы отвечаем сами.

Контакт: по любым вопросам — contact@kakranshe.com. Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня. Если вопрос срочный, добавьте в теме письма слово срочно.

Прежде чем писать

Если приложение ведёт себя странно, в большинстве случаев помогают четыре простых шага:

Закройте приложение и откройте заново.
Убедитесь, что устройство подключено к интернету (откройте любой сайт без VPN).
Проверьте, что версия операционной системы поддерживается (iOS 16+, macOS 14+, Windows 10 / 11, Android 8+).
Обновите приложение до последней версии.

Если не помогает

Напишите нам на contact@kakranshe.com и приложите:

Какое устройство и какая версия ОС.
Версию приложения (виден в правом верхнем углу окна).
Что вы делали и что ожидали увидеть.
Если приложение показало код ошибки (например, [E-007] или [E-009]) — укажите его.
Если есть возможность — нажмите в меню «Поделиться логами» / «Скопировать логи» и прикрепите файл к письму. Лог содержит только техническую информацию о работе приложения, без истории сайтов и без вашего трафика.

Частые вопросы

Как установить приложение?

Скачайте приложение из App Store (iOS) или с сайта kakranshe.com (macOS, Windows, Android). Откройте установщик, дайте необходимые разрешения системы (на iOS и macOS — разрешение на VPN-конфигурацию). После запуска приложение попросит вставить ссылку доступа.

Где взять ссылку доступа?

Ссылка доступа выдаётся после оформления подписки. Если вы уже подписаны, но потеряли ссылку — напишите на contact@kakranshe.com с того же email, с которого оформляли подписку, и мы восстановим её.

Приложение не подключается — что делать?

Проверьте, что есть интернет (откройте любой сайт без VPN). Затем закройте приложение полностью и откройте заново. Если не помогает — нажмите в меню «Поделиться логами» / «Скопировать логи» и отправьте файл нам. По логу мы увидим, где именно соединение прерывается.

Если приложение показало код ошибки вроде [E-007] (повреждённый установщик) или [E-009] (мешает другой VPN или системный DNS) — укажите код в письме.

Можно ли вернуть деньги за подписку?

Покупки внутри iOS-приложения регулируются правилами Apple — обращайтесь в службу поддержки Apple для возврата через App Store. Для подписок, оформленных вне App Store, напишите нам на contact@kakranshe.com.

Как удалить мои данные?

Мы храним очень мало — только токен подписки и срок её действия. Если хотите полного удаления, напишите на contact@kakranshe.com с просьбой удалить аккаунт. Это прекратит доступ к Сервису. Подробнее — в Политике конфиденциальности приложения.

Юридические документы

Электронная почта: contact@kakranshe.com
Время ответа: в течение одного рабочего дня (обычно быстрее).

Support

If something doesn't work, write to us. A human reads every message.

Contact: for any question — contact@kakranshe.com. We aim to reply within one business day. If the matter is urgent, please put the word urgent in the subject line.

Before writing

If the app misbehaves, four simple steps usually fix it:

Close the app and open it again.
Confirm your device has internet (open any website without the VPN).
Check your operating system version is supported (iOS 16+, macOS 14+, Windows 10 / 11, Android 8+).
Update the app to the latest version.

If that doesn't help

Write to contact@kakranshe.com and please include:

Your device model and OS version.
The app version (visible in the top-right corner of the window).
What you did and what you expected to see.
If the app showed an error code (for example, [E-007] or [E-009]) — please mention it.
If possible — tap "Share logs" / "Copy logs" in the menu and attach the file. The log contains only technical information about the app; it does not include your browsing history or your traffic.

Frequently asked questions

How do I install the app?

Download the app from the App Store (iOS) or from kakranshe.com (macOS, Windows, Android). Open the installer and grant the necessary system permissions (on iOS and macOS — permission to install a VPN configuration). On first launch the app will ask you to paste your access link.

Where do I get my access link?

Your access link is issued after you subscribe. If you are already subscribed but lost the link, write to contact@kakranshe.com from the same email you used to subscribe and we will restore it.

The app won't connect — what should I do?

Check that you have internet (open any website without the VPN). Then quit the app fully and open it again. If that doesn't help — tap "Share logs" / "Copy logs" in the menu and send us the file. The log will show us where the connection is failing.

If the app showed an error code such as [E-007] (corrupted installation) or [E-009] (another VPN or system DNS is interfering), please mention the code in your email.

Can I get a refund for my subscription?

Purchases made inside the iOS app are governed by Apple's rules — contact Apple Support to request a refund through the App Store. For subscriptions purchased outside the App Store, write to contact@kakranshe.com.

How do I delete my data?

We hold very little — only your subscription token and its expiry date. To request full deletion, write to contact@kakranshe.com asking us to delete your account. This will end your access to the Service. Details in the App Privacy Policy.

Legal documents

Email: contact@kakranshe.com
Response time: within one business day (usually faster).